Nuestros envíos

Por el momento solo podemos hacer envíos peninsulares, quedando excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando para poder hacer llegar nuestras velas a todo el territorio español lo antes posible.

La respuesta más justa es: lo antes posible. Generalmente tus velas saldrán de nuestro almacén en un máximo de 3 días laborables desde la confirmación de tu pedido. 

No obstante, recordamos que somos un negocio artesano que trabajamos con stock limitado para evitar desperdicio por lo que es posible que en algunas ocasiones los pedidos se retrasen ligeramente. Siempre tendrás acceso a un enlace con la localización de tu paquete.

Claro, siempre que no haya salido de nuestro almacén. Contacta con nosotros enviando un email a hello@proustcandles.com indicando tu número de pedido y los cambios que necesites hacer. 

Si deseas añadir más productos y tú pedido aún no ha salido de nuestro almacén, escríbenos a hello@proustcandles.com, te daremos un código para que puedas hacer un nuevo pedido sin gastos de envío y te enviaremos ambos pedidos juntos, en un solo paquete.

Si lo que quieres es eliminar algún producto, tendrás que cancelar el pedido al completo y volver a realizarlo, siempre que no haya salido de nuestro almacén.

Sí, siempre que aún no haya sido enviado. Te reembolsaremos el coste íntegro del mismo.

Si el pedido ya ha sido enviado y no incluye ningún desperfecto por nuestra parte, no podremos aceptar la cancelación.

El envío es gratuito para pedidos superiores a 40€. Para pedidos inferiores, tiene un coste de 3,99€.

Tras un primer intento de entrega, la empresa de transporte te dejará un aviso para que te pongas en contacto con ellos y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del la empresa de transporte.

Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

Si han transcurrido más de 5 días laborables y aún no has recibido confirmación del envío de tu pedido, por favor, escríbenos un e-mail a hello@proustcandles.com y revisaremos su estado a la mayor brevedad posible.

Escríbenos a hello@proustcandles.com adjuntando una imagen del problema y lo gestionaremos inmediatamente. 

Si has recibido un paquete con una vela dañada o defectuosa, escríbenos en los primeros 7 días desde la recepción del mismo a hello@proustcandles.com y te la cambiaremos por otra del mismo tamaño de cualquier aroma que elijas.

Si has recibido tu pedido correctamente pero una de las velas no te gusta tanto como esperabas puedes solicitar una devolución, escribiéndonos a hello@proustcandles.com en 15 días desde la recepción del paquete. En este caso los gastos de envío desde tu domicilio a nuestras instalaciones serán asumidos por tu parte. Puedes encargarte tú del envío y te reembolsaremos el coste total del producto devuelto. En caso de que nos encarguemos nosotros de la devolución, descontaremos el coste de la misma del reembolso.

Para evitar que esto suceda, en cada pedido tratamos de incluir una muestra de otra vela para que puedas conocer los aromas. Si quieres una muestra de alguna vela en concreto, no dudes en pedírnoslo en las notas de tu pedido.